Chính sách bảo hành

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LUX HOVO:

 Chế độ bảo hành
• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao hàng hóa. Trong trường hợp trì hoãn việc giao hàng và lắp đặt do lỗi của khách hàng, LUX HOVO sẽ xem xét việc gia hạn thời hạn bảo hành tùy từng trường hợp cụ thể.
• Tất cả các chế độ bảo hành sẽ được cung cấp cho khách hàng tại địa điểm giao hàng đã nêu trên Đơn hàng/ Hợp đồng mua bán.
• Nếu có sự cố trong thời hạn bảo hành, khách hàng có nghĩa vụ giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm đó và thông báo ngay cho LUX HOVO biết: có thể bằng email, điện thoại, văn bản... Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ đến kiểm tra. Việc bảo hành sẽ được thực hiện sau khi LUX HOVO xác định được tất cả nguyên nhân dẫn đến hư hỏng của sản phẩm từ các yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Tùy theo trường hợp lỗi, LUX HOVO sẽ bảo hành trực tiếp, hướng dẫn online…

Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu và phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Tập đoàn
Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm, phải còn nguyên dạng, vẫn còn tem bảo hành và chưa có dấu hiệu bị tháo mở.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành theo quy định.

Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm LUX HOVO đều được bảo hành trong thời gian 24 tháng, kể từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao hàng hóa (Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy, phần motor và lồng giặt sẽ được bảo hành 10 năm). Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (sửa chữa có tính phí):
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như: thiên tai (lũ lụt/sét đánh...), hỏa hoạn.
Sử dụng sai điện áp chỉ định.
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế và công năng của sản phẩm.
• Sản phẩm không do Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO lắp ráp, nhập khẩu và không được phân phối tại thị trường Việt Nam.
• Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…

Các quy định khác
Hướng dẫn xử lý sự cố tại nhà
Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ hướng dẫn khách hàng quay một video, gồm các thông tin chi tiết như sau:
• Thông tin mua hàng;
• Lỗi của máy;
• Số seri trên thân máy do nhà sản xuất phát hành;
• Mã lỗi hiển thị trên màn hình.
• Sau đó gửi toàn bộ thông tin liên quan cho bộ phận kỹ thuật để LUX HOVO có hướng hỗ trợ
xử lý kịp thời.

Di dời và tháo lắp
LUX HOVO sẽ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt) có tính phí.

Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì
Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:
• Khu vực phía Nam: 5A đường số 3, P. An Khánh, TP.HCM.
• Khu vực phía Bắc: 147 Hoàng Quốc Việt, P.Nghĩa Đô, Hà Nội.